Términos y condiciones del servicio

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

Una vez constituida la sociedad, esta subrogará todos los derechos y obligaciones de los contratos vigentes sin modificar las condiciones económicas pactadas.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de Kairo, plataforma SaaS de gestión inmobiliaria (CRM) accesible a través de prokairo.com y sus subdominios asociados.

Son de aplicación a todos los planes disponibles:

• Programas de acceso anticipado: Pilot Partner y Founder
• Planes públicos: Basic, Pro y Pro AI

La contratación de cualquier plan a través de prokairo.com implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos.

3. PLANES, PRECIOS Y FACTURACIÓN

3.1 Planes y precios vigentes

Todos los precios están expresados sin IVA. El IVA aplicable se añadirá según la legislación vigente en el momento de la facturación.

3.2 Usuarios adicionales

Cada plan incluye un número base de usuarios (licencias de acceso). El CLIENTE puede añadir usuarios adicionales al precio indicado por usuario y mes. Los usuarios adicionales se facturan de forma prorrateada desde la fecha de alta hasta el siguiente ciclo de facturación.

3.3 Facturación y pago mediante Stripe

La facturación es mensual mediante cargo automático recurrente a través de Stripe, Inc. (pasarela certificada PCI-DSS). Al completar la contratación, el CLIENTE autoriza expresamente el cargo recurrente mensual.

La fecha de facturación corresponde al día del mes de la primera contratación. KAIRO no almacena datos de tarjeta ni información bancaria; estos son gestionados íntegramente por Stripe.

Las facturas se emitirán mensualmente y estarán disponibles en el panel de administración del CLIENTE y en el email de contacto registrado.

3.4 Modificación de precios

KAIRO podrá modificar los precios de los planes públicos (Basic, Pro, Pro AI) con un preaviso mínimo de 30 días naturales por email. Los precios del programa Founder son permanentes e inalterables unilateralmente por KAIRO.

4. MIGRACIÓN DE DATOS

El servicio de migración de datos para todos los planes, consistente en la importación de propiedades, contactos y leads existentes del CLIENTE al entorno Kairo en los formatos compatibles indicados durante el onboarding, estará sujeto a disponibilidad y presupuesto a convenir.

5. ONBOARDING Y SOPORTE

Todos los planes incluyen una sesión de onboarding inicial de aproximadamente 20-30 minutos para la configuración del entorno y formación básica en la plataforma.

El soporte técnico se presta por email a info@prokairo.com con un tiempo de respuesta objetivo de 48 horas hábiles. Durante la fase MVP no se garantizan SLAs de soporte específicos.

Los programas Pilot Partner y Founder incluyen reuniones periódicas de seguimiento (quincenales y mensuales respectivamente) como parte del programa de co-desarrollo del producto.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El CLIENTE se compromete a:

• Utilizar la plataforma conforme a la legislación española vigente y a estos Términos.
• No ceder, sublicenciar ni transferir el acceso a terceros no autorizados.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar a KAIRO cualquier acceso no autorizado.
• No utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• No realizar ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Garantizar que los datos personales de terceros introducidos en la plataforma han sido obtenidos con las bases legitimadoras exigidas por el RGPD.

7. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN — 30 DÍAS

8. CANCELACIÓN Y BAJA DEL SERVICIO

8.1 Por parte del CLIENTE

El CLIENTE puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin permanencia mínima por email a info@prokairo.com. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso proporcional salvo durante el período de garantía de 30 días.

8.2 Por parte de KAIRO

KAIRO podrá suspender o cancelar el acceso en los siguientes supuestos:

• Impago de dos o más cuotas consecutivas, con preaviso de 7 días hábiles.
• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
• Uso fraudulento o ilegal de la plataforma, con efecto inmediato.

En caso de cancelación por causas no imputables al CLIENTE, se devolverá la parte proporcional de la cuota no consumida.

9. PORTABILIDAD Y ELIMINACIÓN DE DATOS TRAS LA BAJA

Tras la cancelación, el CLIENTE dispondrá de 30 días naturales para exportar sus datos en formato CSV o JSON desde su panel de administración. Transcurrido ese plazo, KAIRO podrá eliminar definitivamente los datos del entorno del CLIENTE.

10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

KAIRO se compromete a ofrecer una disponibilidad objetivo del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados comunicados con al menos 24 horas de antelación.

Durante la fase MVP no se garantizan SLAs formales. Las interrupciones causadas por terceros (proveedores de infraestructura, fuerza mayor) quedan excluidas de responsabilidad.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Kairo y todos sus componentes (código, diseño, marca, logotipos y documentación) son propiedad exclusiva del titular y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual.

La suscripción otorga al CLIENTE una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al período de vigencia del contrato. No se transfiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

Los datos introducidos por el CLIENTE son de su propiedad exclusiva. KAIRO los trata únicamente en calidad de encargado del tratamiento conforme a la cláusula 12.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (RGPD / LOPDGDD)

12.1 Responsable y Encargado del Tratamiento

En relación con los datos personales de los contactos del CLIENTE (propietarios, compradores, arrendatarios) introducidos en la plataforma:

• El CLIENTE actúa como Responsable del Tratamiento.
• KAIRO actúa como Encargado del Tratamiento, limitando su actuación a las instrucciones del CLIENTE.

En relación con los datos del propio CLIENTE (datos de empresa, facturación, usuarios de la plataforma), KAIRO actúa como Responsable del Tratamiento.

12.2 Compromisos de KAIRO como Encargado

KAIRO se compromete a:

• Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del CLIENTE.
• No ceder ni comunicar los datos a terceros, salvo obligación legal o instrucción expresa del CLIENTE.
• Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 32 del RGPD.
• Notificar al CLIENTE, en un plazo máximo de 72 horas, cualquier brecha de seguridad que afecte a los datos tratados.
• Asistir al CLIENTE en el cumplimiento de los derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación).
• Eliminar o devolver todos los datos al CLIENTE a la finalización del contrato, conforme a la cláusula 9.

12.3 Subencargados del tratamiento

KAIRO recurre a los siguientes subencargados para la prestación del servicio:

• Stripe, Inc. — Procesamiento de pagos (EE.UU., con garantías adecuadas de transferencia internacional).
• Proveedor de infraestructura cloud — [COMPLETAR: AWS / Google Cloud / Hetzner, etc.].

Cualquier cambio en los subencargados será comunicado con un mínimo de 30 días de antelación. El CLIENTE podrá oponerse, lo que podrá implicar la terminación del contrato sin penalización para ninguna de las partes.

12.4 Derechos de los interesados

El CLIENTE puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación enviando un email a info@prokairo.com. KAIRO responderá en el plazo máximo de un mes. En caso de disconformidad, el CLIENTE puede reclamar ante la AEPD (www.aepd.es).

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación española, KAIRO no será responsable de:

• Pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• Daños causados por uso inadecuado de la plataforma por parte del CLIENTE o sus usuarios.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros o proveedores de infraestructura.

La responsabilidad máxima acumulada de KAIRO no podrá superar el importe equivalente a tres mensualidades del plan contratado.

14. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

KAIRO podrá modificar estos Términos con un preaviso mínimo de 30 días naturales por email. Si el CLIENTE no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor sin penalización, con reembolso proporcional de la cuota no consumida. La continuación en el uso del servicio implica la aceptación de los nuevos Términos.

15. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos Términos se rigen por la legislación española, en particular:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007 — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales (LOPDGDD).

Las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Con carácter previo a cualquier acción judicial, las partes intentarán resolver cualquier discrepancia de forma amistosa mediante comunicación a info@prokairo.com.

La versión vigente de estos Términos está siempre disponible en https://prokairo.com/terminos